Top 10 Technologietrends, die die Regierung im Jahr 2021 beobachten sollte
Von: Rick Howard, VP Analyst bei Gartner
Bill Finnerty, Senior Director Analyst bei Gartner
Milly Xiang, Senior Director Analyst bei Gartner
Die Pandemie zwang Regierungsbehörden, ihre digitalen Strategien zu überdenken und zu transformieren. Die Prioritäten der Regierungen verlagerten sich, da die Ressourcen knapp waren. Die Auswirkungen von COVID-19 beschleunigten die Umstellung auf Fernarbeit und wirkten sich negativ auf Städte mit einem erheblichen Anteil von Regierungsangestellten aus. Die Pandemie zwang die Regierungen, die Implementierung digitaler Dienste zu beschleunigen. Ein Großteil des gestiegenen Volumens war jedoch nicht digital ausgereift.
Gartners Technologietrends 2021 für die Regierung ergeben sich aus den Herausforderungen der Pandemie. Sie entwickeln sich als Antwort für CIOs der Regierung, um flexible Betriebs- und Organisationsmodelle zu entwickeln, die enorme Störungen unterstützen. Darüber hinaus bauen sie auf den Technologietrends 2019-2020 von Gartner auf, bei denen wir uns darauf konzentriert hatten, wie diese Trends das Potenzial haben, öffentliche Dienste zu optimieren oder zu transformieren.
Die Top-Technologietrends stehen in direktem Zusammenhang mit Fragen der öffentlichen Verwaltung und der Politik, mit denen sich die Regierungschefs bis 2023 befassen müssen. Wir bezeichnen diese Themen als „Geschäftstrends“. Aus diesen Geschäftstrends haben wir 10 Technologietrends entwickelt, die sich auf die Regierung auswirken werden (siehe Abbildung 1).
Abbildung 1. Top-Technologietrends in der Regierung für 2021
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1. Zusammensetzbares Regierungsunternehmen
Das zusammensetzbare Regierungsunternehmen ist jede Regierungsorganisation, die zusammensetzbare Gestaltungsprinzipien anwendet. Es macht zusammensetzbares Design zu einem Kernaspekt der Entwurfsprinzipien der Unternehmensarchitektur (EA). Als zusammensetzbares Regierungsunternehmen kann eine Organisation die Wiederverwendung von Fähigkeiten erweitern und sich kontinuierlich an sich ändernde regulatorische, gesetzgeberische und öffentliche Erwartungen anpassen.
EA-Programme müssen zu einer nicht nur technischen Business-Support-Funktion ausgebaut werden, um den Fokus auf die Neugestaltung der Art und Weise zu legen, wie Services entworfen und bereitgestellt werden. Die Rolle des Chief Enterprise Architect (CEA) muss zu gleichen Teilen aus Prognostikern für Talente, Daten, Technologie und Betrieb bestehen.
Digitale Führung ist für Regierungsorganisationen unerlässlich, um die Fähigkeiten zu etablieren, die erforderlich sind, um zusammensetzbar zu sein. Die Neugestaltung öffentlicher Dienste, um einen möglichst effektiven Mehrwert zu erzielen und das Vertrauen der Mitgliedsgruppen zu stärken, erfordert eine klare Vision, eine Sicht auf die Erfahrung der Bürger auf Unternehmensebene und die Aufrechterhaltung der Governance, die für die Anpassung an ein sich änderndes Umfeld unerlässlich ist.
2. Adaptive Sicherheit
Das adaptive Sicherheitsmodell ist eines, bei dem Cybersicherheitssysteme eher wie ein autonomes biologisches Immunsystem funktionieren. 1 Die adaptive Sicherheitsarchitektur bietet Komponenten für Vorhersage, Prävention, Erkennung und Reaktion. Das adaptive Modell verzichtet auf traditionelle Vorstellungen von Perimeter, vorausgesetzt, es gibt keine Grenze für sicher und unsicher, eine notwendige konzeptionelle Verschiebung angesichts der Migration zu Cloud-Diensten.
Zwei Implikationen sind von größter Bedeutung - nachhaltige Finanzierung und Talent. Ein robustes Cybersicherheitsprogramm kann teuer sein. Die Kosten für Tools und externe Services oder Berater zur Einrichtung oder Wiederbelebung eines Sicherheitsprogramms können recht hoch sein. Darüber hinaus kann die Bereitstellung eines erhöhten Budgets für die Cybersicherheit durchaus zu Lasten der Fähigkeiten und Dienstleistungen gehen, die die Leiter der Geschäftsbereiche wünschen und erwarten. In den Augen von Geschäftsbereichsleitern, die möglicherweise weniger Unterstützung von IT-Teams erhalten, können Investitionen in die Cybersicherheit als unnötige Versicherung erscheinen. Die Fähigkeit oder das Fehlen davon, eine adaptive Sicherheitsimplementierung von der herkömmlichen dokumentbasierten Konformität zu unterscheiden, kann auch die Fähigkeit einschränken, Unterstützung für die erforderlichen Budgetressourcen zu erhalten.
Cybersecurity-Know-how ist sehr gefragt. Regierungsbehörden können aufgefordert werden, mit dem Privatsektor um Personal mit den erforderlichen Fähigkeiten zu konkurrieren. Dies kann das Budgetproblem verschärfen, indem eine stärkere Abhängigkeit von ausgelagerten Arbeitskräften erforderlich wird. In den Medien wird häufig über Fachkräftemangel bei der Cybersicherheit berichtet. Die betriebliche Notwendigkeit und mögliche Compliance-Anforderung zur Implementierung adaptiver Sicherheit angesichts von Budget- und Personalproblemen erfordern IOC Führung und Kreativität.
3.Citizen Digital Identity
Die Definition der digitalen Identität von Bürgern entwickelt sich mit ihren Anwendungsfällen weiter. Rückblickend wurde die digitale Identität von Bürgern hauptsächlich als elektronische Identifikation (eID), Authentifizierung und elektronische Signatur in Online-Regierungsdiensten definiert. Die heutige Definition der digitalen Identität von Bürgern umfasst zunehmend Anwendungsfälle wie die Altersüberprüfung unter Wahrung der Privatsphäre, den Austausch von Identitätsdaten über digitale Geldbörsen und die Vertretung eines Elternteils oder Unternehmens. Eine zukunftsorientierte Definition berücksichtigt die zunehmende Konvergenz von physischen und virtuellen Identitäten. Wenn digitale Identitätsdaten nahtlos zwischen Personen, Organisationen und Objekten fließen, werden Entscheidungen über die Souveränität über digitale Identitätsdaten bestenfalls politisch umstritten.
Regierungs-CIOs müssen die digitale Identität mit wichtigen Anwendungsfällen verknüpfen. In der Vergangenheit haben Regierungen digitale Identitätsschemata eingeführt, ohne jemals die beabsichtigten Verwendungszwecke mit den beabsichtigten Benutzern zu validieren. Die digitale Identität erfordert jedoch die Erforschung, einen Business Case, die schrittweise Erweiterung und Validierung von Annahmen für Anwendungsfälle.
Unter dem Druck der Pandemie sind viele Regierungen gezwungen, schnell zu reagieren, müssen jedoch die langfristigen Ziele im Auge behalten. Remote-Onboarding- und Authentifizierungstechnologien haben den Krisentest bestanden und können schnell bereitgestellt werden. Die größere Herausforderung besteht darin, solche schnellen Lösungen in die gewünschten Richtungen zu lenken, um langfristig Vertrauen und Widerstandsfähigkeit aufzubauen - beispielsweise durch die Einhaltung etablierter Standards wie NIST oder eIDAS.
Regierungen sollten in einem sich verändernden Ökosystem der digitalen Identität proaktiver sein. Die Regierung ist nicht länger die alleinige Autorität für Identität im digitalen Kontext, sondern sollte ihre privilegierte Rolle als Vermittler, Regulierer oder Föderator übernehmen. Eine proaktive Haltung ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Entwicklung der digitalen Identität politische Prioritäten wie Privatsphäre, nationale Sicherheit, Zugang zu Universaldiensten oder digitale Souveränität unterstützt und nicht außer Acht lässt.
4.Multichannel Citizen Engagement
Multichannel-Bürgerengagement ist ein nahtloses, bidirektionales Engagement mit Mitgliedsgruppen über Unternehmensgrenzen hinweg und bietet gleichzeitig eine personalisierte Erfahrung über die bevorzugten und effektivsten Kanäle, um Mitgliedsgruppen zu erreichen. Das Mehrkanal-Bürgerengagement verwendet Daten, um die Wirksamkeit der Engagementbemühungen aktiv zu überwachen und sie nach Bedarf zu überarbeiten, um eine zufriedenstellendere Reihe von Bürgerinteraktionen zu ermöglichen. Es ist wichtig, dass Regierungen, die das Engagement von Bürgern mit mehreren Kanälen implementieren, die Vorschriften und Benutzerpräferenzen in Bezug auf die Verwendung personenbezogener Daten einhalten.
Investitionen in eine Mehrkanal-Kommunikationsplattform, um die Zusammenarbeit mit Mitgliedsgruppen über bevorzugte Kanäle hinweg zu ermöglichen, sind für die Verbesserung der Engagementbemühungen von entscheidender Bedeutung.
Die Regierungen sollten in eine Vielzahl von Instrumenten, Ansätzen und Instrumenten für das Engagement investieren, um ganzheitliche Engagement-Pläne zu erstellen, die persönliche, entfernte, synchrone und asynchrone Interaktionen nutzen. Andernfalls entsteht eine unausgewogene Gewichtung der Bevölkerungsgruppen.
5.Alles als Dienstleistung (XaaS)
Anything as a Service (XaaS) ist eine reine Cloud-Sourcing-Strategie, die den Erwerb der gesamten Palette von Geschäfts- und IT-Services auf Abonnementbasis umfasst.
XaaS-Technologien bieten eine viel kürzere Wertschöpfungszeit als herkömmliche lokale Implementierungen, reduzieren jedoch gleichzeitig begrenzte IT-Ressourcen und -Kapazitäten und normalisieren IT-Investitionen und Upgrade-Kosten in Budgetierungspraktiken für Betriebskosten (Opex).
Das Tempo der Einführung von XaaS in der Regierung beschleunigt sich, da die Führung mit Cloud-Bereitstellungsmodellen komfortabler geworden ist und gleichzeitig Bedenken hinsichtlich Sicherheit und Dateneigentum überwunden hat.
Regierungs-CIOs müssen die Umstellung auf XaaS-Modelle für IT-Anwendungen und -Infrastrukturen strategisch steuern, indem sie alle Elemente des I & T-Betriebsmodells überdenken. XaaS ändert die Finanzen und Tools von I & T und erfordert daher neue Arbeits- und Leistungsmethoden.
6. Beschleunigte Legacy-Modernisierung
Die Regierungen haben aus erster Hand die Einschränkungen und Risiken erkannt, die sich aus jahrzehntelanger Legacy-Infrastruktur und Kernsystemen ergeben. Um für die nächste Störung besser gerüstet zu sein, beschleunigen die CIOs der Regierung die Umstellung auf Systeme und die Notwendigkeit, moderne, modulare Architekturen einzuführen. Technologien wie Public Cloud, API-Management und softwaredefinierte Netzwerke werden verwendet, um die Plattformen zu erstellen, auf denen Agilität und Reaktionsfähigkeit jetzt mit Vertrauen aufgebaut werden können. Die Legacy-Modernisierung erfordert auch, dass die Agenturen die historisch schlechte Datenqualität, die in vielen Aufzeichnungssystemen enthalten ist, gleichermaßen berücksichtigen.
Regierungs-CIOs werden mit höheren Prioritäten für Investmentfonds konkurrieren, um diese dringend benötigte Arbeit abzuschließen. Business Cases werden in einem Umfeld, in dem die Reduzierung der Auswirkungen auf Bürger und Unternehmen ganz oben auf der politischen Agenda steht, eingehend geprüft. CIOs müssen die Dynamik und die Lehren aus den Risiken ausgleichen, die mit der Notwendigkeit verbunden und gemindert sind, Kosten zu senken und Fortschritte zu erzielen.
Viele Regierungen vertrauen verstärkt den Hyperscale-Cloud-Anbietern. In einigen Gemeinden besteht jedoch eine zunehmende Spannung darüber, dass sie übermäßig von diesen Anbietern abhängig sind. In Europa werden beispielsweise Anstrengungen unternommen, um eine zugrunde liegende Infrastruktur zu schaffen, die einen offeneren Wettbewerb ermöglicht und den Datenaustausch und die Benutzerfreundlichkeit verbessert.
7. Fallmanagement als Service (CMaaS)
Case Management as a Service (CMaaS), ein modularer und interoperabler Ansatz, wird für das Design und die Entwicklung von Cloud-basierten Case Management-Lösungen als digitale Produkte verwendet. CMaaS-Produkte werden nach vier zusammensetzbaren Business-Design-Prinzipien entwickelt: Modularität, Autonomie, Orchestrierung und Entdeckung.
Ein komponierbarer Ansatz zur Modernisierung des Fallmanagements, bei dem Anwendungsfunktionen über APIs extrahiert, gekapselt und bereitgestellt werden, ermöglicht organisatorische Ausfallsicherheit und schnellere Innovation. Diese API-verpackten Anwendungsmodule bilden eine Plattform von PBCs, die schnell zusammengestellt und in mehreren Mustern erweitert werden können, um schnell Folgendes zu unterstützen:
CMaaS erfordert auch neue Arbeitsmethoden für die Bildung von Case-Management-Produktteams mit Kenntnissen in Entwicklung, Testautomatisierung, Integration, DevOps und APIs, Datenanalyse und User Experience (UX).
Da Regierungsorganisationen das Konzept einer zusammensetzbaren Geschäftsarchitektur annehmen, werden Geschäftstechnologen, auch bekannt als „Bürgerentwickler“, ihre Kenntnisse in der Verwendung von Low-Code-Anwendungsplattformen für Unternehmen verbessern.
8.Hyperconnected Public Services
Hyperconnected Public Services ist die Verwendung mehrerer Technologien, Tools oder Plattformen durch die gesamte Regierung, um so viele Geschäfts- und IT-Prozesse wie möglich zu automatisieren.
Hyperconnected Public Services ist ein geschäftsorientierter Ansatz zur Prozessumwandlung, der mit dem Prinzip beginnt, dass „alles, was automatisiert werden kann und sollte, automatisiert wird“.
Die Hyperautomationsreise ist fortlaufend und iterativ. Es wird zahlreiche geschäftsorientierte Initiativen in allen staatlichen Ökosystemen umfassen und eine breite Palette von Technologien nutzen.
Hyperverbundene öffentliche Dienste erfordern Investitionen in neue Funktionen zur Verwaltung von End-to-End-Reisen von Mitgliedsgruppen sowie in die Konsistenz der Mitarbeitererfahrung.
9.Operationalisierte Analytik
Operationalisierte Analytik in der Regierung ist die strategische und systematische Übernahme datengesteuerter Technologien wie AI / ML und fortschrittliche Analytik in jeder Phase der Regierungsaktivität. Dies verschiebt Regierungsbehörden von der Dashboard-Berichterstattung über verzögerte Indikatoren zur prädiktiven Entscheidungsunterstützung und hilft Entscheidungsträgern - von der Front bis zu Führungskräften -, bessere kontextbasierte operative Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Operationalisierte Analysen generieren proaktive Geschäftsprozesse, die AI / ML und erweiterte Analysen nutzen, um die Qualität der Bürgererfahrung zu verbessern.
Damit Regierungen die Vorteile der digitalen Transformation skalieren und nutzen können, müssen CIOs KI-, Daten- und Analysefunktionen in die Bereitstellung von Diensten und betriebliche Prozesse integrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass die Governance die Datennutzung und -qualität abdeckt. Daten, die von Anwendungen mit Blick auf die Bürger, Ökosystempartnern, dem Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) und Back-Office-Systemen generiert werden, erfordern eine flexible Analysearchitektur, die Echtzeitanalysen und AI-basierte Entscheidungsunterstützung unterstützt. CIOs müssen Maßnahmen ergreifen, bei denen unterschiedliche Informationsmanagement- und Sicherheitsrichtlinien in einen zusammenhängenden Rahmen integriert werden, der eine Kultur der Datenkompetenz fördert.
Regierungs-CIOs und Chief Data Officers - oder gleichwertige Rollen - müssen zusammenarbeiten, um eine Strategie „überall analysieren“ durchzuführen, die die Auswirkungen stetig verbessert und den Einsatz von Echtzeit-Analysefunktionen erweitert. Dies beinhaltet pragmatische, gerade genug Ansätze für adaptive Governance, Datenarchitektur, Standards und die Entwicklung von Personalkompetenzen, die im Laufe der Zeit zu einem höheren Geschäftswert führen.
10.Datenfreigabe als Programm
Der Datenaustausch erfolgt häufig ad hoc, was auf bekannte Anwendungsfälle wie Kinderschutzvorfälle oder geschlechtsspezifische Gewalt zurückzuführen ist, die nicht einfach verallgemeinert werden können. Durch die gemeinsame Nutzung von Daten als Programm wird es zu einem skalierbaren Dienst mit mehreren wiederverwendbaren Funktionen, der das Streben nach kompakteren Ansätzen bei der Bereitstellung von Regierungsdiensten unterstützt.
Teilen bedeutet Kompromiss und erfordert: Alle teilnehmenden Parteien akzeptieren ein erhöhtes Risiko für Daten, die sie zuvor kontrolliert haben, sowie die Offenlegung von Daten
Datenmängel als Gegenleistung für den Beitrag zur Missionserfüllung oder für Budgeteinsparungen. Politischer Wille und Abwägung des finanziellen Risikos. Ein Programm hat den ständigen Auftrag, Wert zu liefern und sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Es muss nicht das gesamte Problem auf einmal lösen und kann im Verhältnis zum Aufwand einen Wert entwickeln.
Da die Organisation einen zunehmenden Wert in der Nutzung von Daten sieht, muss der CIO Richtlinien und Leitlinien für den Datenaustausch festlegen, die sowohl kleine als auch große Initiativen unterstützen und eine kontinuierliche Eskalation, Lösung und das Lernen aus Herausforderungen ermöglichen. Dies erfordert ein Gleichgewicht zwischen Kontrollen und Anreizen sowie eine dynamische Risikoteilung zwischen den teilnehmenden Agenturen, wenn sich Initiativen entwickeln.
