Die zehn wichtigsten Technologietrends, die die Regierung im Jahr 2021 im Auge behalten sollte

Von: Rick Howard, VP Analyst bei Gartner

Bill Finnerty, Sr Director Analyst bei Gartner

Milly Xiang, Sr Director Analyst bei Gartner

Die Pandemie zwingte Regierungsbehörden, ihre Digitalstrategien zu überdenken und zu transformieren. Die Regierungen haben die Prioritäten verschoben, da die Ressourcen knapp waren. Die Auswirkungen von COVID-19 beschleunigte die Umstellung auf Fernarbeit und wirkte sich negativ auf Städte mit einem erheblichen Anteil von Regierungsmitarbeitern aus. Die Pandemie zwang Regierungen zu Beschleunigung Die Implementierung von digitalen Diensten; doch, ein Großteil des gestiegenen Volumens fehlte die digitale Reife.

Gartner's 2021 Technologietrends für die Regierung entstehen aus den Herausforderungen der Pandemie. Sie entwickeln als eine Antwort, die Regierungs-CIOs entwerfen müssen flexible Betriebs- und Organisationsmodelle, die enorme Störungen unterstützen. Darüber hinaus bauen sie auf Gartner's 2019-2020 Technologie Trends, auf, die wir hatten konzentrierte sich darauf, wie diese Trends das Potenzial hatten, öffentliche Dienste zu optimieren oder zu transformieren.

Die Top-Technologietrends sind direkt mit der öffentlichen Verwaltung und politischen Themen, die die Regierungsführer bis 2023 angehen müssen, verknüpft. Wir beziehen sich auf diese Themen als “Geschäftstrends. Aus diesen Geschäftstrends, entwickelten wir 10 Technologietrends, die sich auf die Regierung auswirkt(siehe Abbildung 1).

Abbildung 1. Top Technologie Trends in der Regierung für 2021

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1.Composable Government Enterprise

Das zusammensetzbare Regierungsunternehmen ist jede Regierungsorganisation, die zusammensetzbare Designprinzipien anwendet. Es macht zusammensetzbares Design zu einem Kernaspekt der Unternehmensarchitektur (EA ). und öffentliche Erwartungen.

EA-Programme müssen zu einer geschäftsunterstützenden Funktion nicht nur technischer, erweitert werden, um den Fokus auf die Neuarchitektur zu ermöglichen, wie Dienste sind entworfen und geliefert. Die Rolle des Chief Enterprise Architekten (CEA) muss gleiche Teile Talent, Daten, Technologie und Betrieb Prognostiker sein.

Digitale Führung ist für Regierungsorganisationen unerlässlich, um die Fähigkeiten zu etablieren, die notwendig um zusammensetzbar zu sein. Öffentliche Dienste neuzugestalten, um am effektivsten Wert zu liefern und zu etablieren das Vertrauen der Wähler erfordert eine klare Vision, eine Unternehmensebene Sicht auf die Erfahrung der Bürger und die Aufrechterhaltung der Governance, die für die Anpassung wesentlich ist eine sich verändernde Umgebung.

2.Adaptiv Sicherheit

Das adaptive Sicherheitsmodell ist eines bei dem Cybersicherheitssysteme wie ein autonomes biologisches Immunsystem funktionieren. 1 Die adaptive Sicherheitsarchitektur besteht aus Komponenten für Vorhersage, Prävention, Erkennung und Reaktion. Das adaptive Modell verzichtet auf traditionelle Vorstellungen von Perimeter, angenommen, es gibt keine Grenze für Sicherheit und unsicher, eine notwendige konzeptionelle Veränderung angesichts der Migration zu Cloud-Diensten.

Zwei Auswirkungen sind von größter Bedeutung - nachhaltige Finanzierung und Talent. Ein robustes Cybersicherheitsprogramm kann teuer sein. Die Kosten von Tools und externen Dienstleistungen oder Beratern Ein Sicherheitsprogramm einzuführen oder wiederzubeleben kann ein recht aufwändig sein. Weiteres Ein erhöhtes Budget für Cybersicherheit könnte durchaus kommen Kosten von Fähigkeiten und Dienstleistungen, die Geschäftseinheitsleiter wollen und erwarten. In den Augen von Geschäftseinheitsleitern, von denen möglicherweise weniger Unterstützung erhalten werden IT-Teams Investitionen in Cybersicherheit können als unnötige Versicherung erscheinen. Die Fähigkeit, oder das Fehlen davon, eine adaptive Sicherheitsimplementierung zu differenzieren von der traditionellen dokumentenbasierten Compliance kann auch die Fähigkeit eingeschränkt werden, Unterstützung für die erforderlichen Budgetressourcen zu erhalten.

Cybersicherheitsexpertise ist in extrem hoher Nachfrage. Regierungsbehörden können herausgefordert werden, mit dem privaten Sektor um Personal mit den notwendigen Fähigkeiten zu konkurrieren. Dies kann das Haushaltsproblem verschärfen, indem eine stärkere Abhängigkeit von ausgelagerten Arbeitskräften erfordert. Fachkräftemangel für Cybersicherheit wird in den Medien ausführlich berichtet. Das Betriebliche zwingende und mögliche Compliance-Anforderung zur Implementierung adaptiver Sicherheit angesichts der Budget- und Personalherausforderungen erfordern CIO ?ührung und Kreativität.

3.Bürger Digital Identität

Die Definition der digitalen Bürgeridentität entwickelt sich mit ihren Anwendungsfällen. Rückblickend wurde die digitale Bürgeridentität zumeist als elektronische Identifizierung (eID) definiert ). Validierung während die Privatsphäre, wahrt Identitätsdaten über digitale Geldbörsen teilt,, als Delegierter für eine Muttergesellschaft oder ein Unternehmen fungiert. A nahezu- Die zukunftsorientierte Definition berücksichtigt die wachsende Konvergenz von physischen und virtuellen Identitäten. Wenn digitale Identitätsdaten nahtlos zwischen Einzelpersonen, Organisationen und Objekten, fließen Entscheidungen über die Souveränität über digitale Identitätsdaten werden bestenfalls politisch umstritten sein.

Regierungs-CIOs müssen die digitale Identität mit hervorragenden Anwendungsfällen verknüpfen. Regierungen haben in der Vergangenheit digitale Identitätssysteme eingeführt, ohne je die beabsichtigten Nutzungen zu validieren mit den beabsichtigten Benutzern. Aber die digitale Identität erfordert Erkundung, einen Geschäftsfall, schrittweise Erweiterung und Validierung von Annahmen für Anwendungsfälle.

Unter dem Druck der Pandemie sind viele Regierungen gezwungen , schnell zu reagieren, müssen aber langfristige Ziele im Auge behalten. Remote Onboarding und Authentifizierung Technologien haben den Krisentest überstanden und können schnell eingesetzt werden. Die größere Herausforderung besteht darin, solche schnellen Lösungen in die gewünschten Richtungen zu lenken Langfristiger Aufbau von Vertrauen und Resilienz - zum Beispiel, durch die Anforderung von etablierten Standards wie NIST oder eIDAS.

Regierungen sollten in einem sich verändernden digitalen Identitätsökosystem proaktiver sein. Regierung ist nicht mehr die einzige Autorität für Identität in einem digitalen Kontext, aber es sollte seine privilegierte Rolle als Vermittler, Regulierer oder Föderator übernehmen. Eine proaktive Haltung ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Entwicklungen der digitalen Identität unterstützen% 2c nicht nebensächliche politische Prioritäten wie persönliche Privatsphäre, nationale Sicherheit, universeller Dienstleistungszugang oder digitale Souveränität.

4.Multichannel Bürger Engagement

Mehrkanaliges Bürgerengagement ist ein nahtloses bidirektionales Engagement mit Teilnehmern über Organisationsgrenzen hinweg, während ein personalisiertes Erlebnis unter Verwendung der bevorzugten und effektivsten bereitgestellt wird Kanäle um Wähler zu erreichen. Mehrkanaliges Bürgerengagement verwendet Daten, um die Wirksamkeit von Engagementbemühungen aktiv zu überwachen und überarbeitet sie nach Bedarf, um einen Umsatz zu liefern mehr befriedigende Reihe von Bürgerinteraktionen. Es ist wesentlich, dass Regierungen, die Mehrkanal-Bürgerengagement umsetzen, die Vorschriften und Benutzerpräferenzen auf der Ebene einhalten Nutzung persönlicher Daten.

Die Investition in eine Multichannel-Kommunikationsplattform, um die Einbindung mit Teilnehmern über bevorzugte Kanäle zu ermöglichen, wird für die Verbesserung der Einbindungsbemühungen wesentlich sein.

Regierungen sollten in eine Vielzahl von Engagement-Tools, Ansätze und Instrumente investieren, um ganzheitliche Engagementpläne zu erstellen, die vor Ort aus der Ferne nutzen synchrone und asynchrone Interaktionen. Wenn dies nicht getan wird, wird eine unausgewogene Gewichtung von Bevölkerungssegmenten erschaffen.

5.Alles als Dienst (XaaS)

Alles, was ein Dienst (XaaS) ist, ist eine Cloud-only Sourcing-Strategie, die den Erwerb der vollen Palette von Geschäfts- und IT-Diensten auf einem Abonnement umfasst Basis.

XaaS -Technologien können eine viel kürzere Zeit zu Wertschöpfung bieten als herkömmliche Vor-Ort-Implementierungen, und begrenzte IT-Ressourcen und Kapazität, entlasten und Normalisierung von IT-Investitionen und Upgrade-Kosten in Betriebsausgaben (Opex) Budgetierungspraktiken.

Das Tempo der Einführung von Daten Eigentum.

Regierungs-CIOs müssen den Umstieg in XaaS Modelle für IT-Anwendungen und Infrastruktur strategisch managen, indem sie alle Elemente des I&T Betriebs überdenken Modell.

6.Beschleunigte Legacy Modernisierung

Regierungen haben aus erster Hand die Einschränkungen und Risiken von jahrzehntealten Legacy-Infrastrukturen und Kernsystemen erlebt. Um besser für den Umgang gerüstet zu sein Mit der nächsten Störung beschleunigen Regierungs-CIOs den Umstieg auf Systeme und die Notwendigkeit , moderne modulare Architekturen einzuführen. Technologien wie da öffentliche Cloud, API-Management und softwaredefinierte Netzwerke verwendet werden, um die Plattformen zu erstellen, auf denen Agilität und Reaktionsfähigkeit jetzt aufgebaut werden können mit Zuversicht. Die veraltete Modernisierung erfordert, dass Agenturen die historisch schlechte Datenqualität, die in vielen Aufzeichnungssystemen vorhanden ist, gleichermaßen angehen.

Regierungs-CIOs werden mit höheren Prioritäten um Investitionsfonds konkurrieren, um diese dringend erforderliche Arbeit zu erledigen. Geschäftsfälle werden eingehend unter die Lupe genommen ein Umfeld, in dem die Reduzierung der Auswirkungen auf Bürger und Unternehmen oben auf der politischen Agenda stehen wird. CIOs müssen die Dynamik und die Lehren aus abwägen Risiken, denen begegnet und gemildert wird, mit der Notwendigkeit, Kosten zu senken und zügig voranzuschreiten.

Viele Regierungen schenken erhöhtes Vertrauen in Hyperscale-Cloud-Anbieter. Jedoch, gibt es in einigen Gemeinschaften eine erhöhte Spannung vor, übermäßig abhängig zu werden auf diesen Anbietern. Es werden in Europa Anstrengungen getroffen, um zum Beispiel eine zugrundeliegende Infrastruktur zu schaffen, um mehr offenen Wettbewerb zu bieten Erhöhen Sie den Datenaustausch und die Benutzerfreundlichkeit.

7.Case Management as a Service (CMaaS)

Ein modularer und interoperabler Ansatz, Fallmanagement als Dienst (CMaaS) wird für das Design und die Entwicklung von cloudbasierten Fallmanagementlösungen verwendet als digitale Produkte. CMaaS Produkte werden nach vier composable business design princips: modularity,  entwickeltAutonomie, Orchestrierung und Erkennung.

Ein zusammensetzbarer Ansatz zur Modernisierung des Fallmanagements, bei dem Anwendungsfunktionen über APIs extrahiert, gekapselt und an die Oberfläche gebracht werden, ermöglicht organisatorische Resilienz und schnellere Innovationen. Diese API-umschlossenen Anwendungsmodule bilden eine Plattform von PBCs, die schnell zusammengesetzt und in mehreren Mustern erweitert werden können, um neue: schnell zu unterstützen

CMaaS erfordert auch neue Arbeitsweisen durch die Bildung von Fallmanagement-Produktteams mit Fähigkeiten in Entwicklung, Testautomatisierung, Integration% 2c DevOps und APIs, Daten Analyse und Benutzererfahrung (UX).

Wenn Regierungsorganisationen das Konzept einer zusammensetzbaren Geschäftsarchitektur annehmen, werden Geschäftstechnologen, aka “citizen developers,” ihre Kenntnisse erhöhen die Nutzung von Unternehmens-Low-Code-Anwendungsplattformen.

8.Hypervernetzte öffentliche Dienste

Hypervernetzte öffentliche Dienste bedeuten die gesamte staatliche Nutzung mehrerer Technologien, Tools oder Plattformen zur Automatisierung so vieler Geschäfts- und IT-Prozesse wie möglich.

Hyperconnected public services ist ein geschäftsorientierter Ansatz zur Prozesstransformation, der mit dem Prinzip beginnt, dass alles was automatisiert werden kann und sollte wird sein automatisiert.”

Die Hyperautomatisierungsreise ist fortlaufend und iterativ. Sie wird zahlreiche geschäftsorientierte Initiativen in den Regierungsökosystemen einschließen und wird ein umfangreiches Array von Technologien nutzen .

Hypervernetzte öffentliche Dienste erfordern Investitionen in neue Funktionen, um durchgängige Komponentenreisen und sowie Konsistenz der Mitarbeitererfahrung zu verwalten.

9.Operationalisiert Analytik

Operationalisierte Analytik in der Regierung ist die strategische und systematische Einführung von datengesteuerten Technologien, wie KI/ML und fortgeschrittene Analysen, jeweils Phase der Regierungsaktivität. Dies verlagert Regierungsbehörden von der Dashboard-Berichterstattung von nacheilenden Indikatoren zur vorausschauenden Entscheidungsunterstützung, und wird Entscheidungsträgern helfen - von der Frontlinie zu Führungskräften - bessere kontextbasierte operative Entscheidungen in Echtzeit. Operationalisierte Analysen generieren proaktive Geschäftsprozesse, die KI nutzen% 2fML und erweiterte Analysen zur Verbesserung der Qualität des Bürgererlebnisses.

Damit Regierungen die Vorteile der digitalen Transformation skalieren und ernten können, müssen CIOs KI und Daten und Analysefunktionen mit Servicebereitstellung und integrieren Betriebliche Prozesse während die Gewährleistung der Datennutzung und Qualität abdeckt. Daten generiert durch bürgerorientierte Anwendungen, Ökosystem Partner, das Internet der Dinge (IoT ) und Back-Office-Systeme erfordern eine flexible Analysearchitektur , die Echtzeitanalysen und KI-basierte Entscheidungsunterstützung unterstützt. CIOs müssen dafür Maßnahmen ergreifen beinhaltet die Integration verschiedener Informationsmanagement- und Sicherheitsrichtlinien in einen kohärenten Rahmen, der eine Kultur der Datenkompetenz fördert.

Regierungs-CIOs und Chief Data-Officer - oder äquivalente Rollen - müssen zusammenarbeiten, um eine “analytics everywhere” Strategie umzusetzen, die die Auswirkungen stetig vorantreibt erweitert die Nutzung von Echtzeitanalysefunktionen. Dies umfasst die Einführung pragmatischer, gerade genug Ansätze für adaptive Governance, Daten Architekturstandards und Entwicklung von Kompetenzen von Arbeitskräften, die im Laufe der Zeit einen höheren Geschäftswert erbringen.

10.Daten Teilen als ein Programm

Der Datenaustausch wird oftmals adhoc, durch aufsehenerregende Anwendungsfälle wie Vorfälle im Kinderschutz oder geschlechtsspezifische Gewalt getrieben, die nicht ohne weiteres eintreten können verallgemeinert. Daten teilen als ein Programm verwandelt es in einen skalierbaren Dienst, mit mehreren wiederverwendbaren Fähigkeiten, und unterstützt den Antrieb in Richtung komponierbarer Ansätze in der Behördendienstleistung.

Teilen bedeutet Kompromisse, und erfordert, dass: alle beteiligten Parteien ein erhöhtes Risiko für die Daten akzeptieren, die sie zuvor kontrolliert haben, sowie die Offenlegung von

Datenunzulänglichkeiten, als Gegenleistung für Beiträge zur Missionserfüllung oder Budgetresparnisse. Politischer Wille und Abwägung des finanziellen Risikos. Ein Programm hat eine fortwährende Aufgabe, Wert zu liefern und im Laufe der Zeit zu verbessern. Es muss nicht das gesamte Problem auf einmal lösen,, und kann sich entwickeln Wert im Verhältnis zum Aufwand.

Da die Organisation einen zunehmenden Wert in der Nutzung von Daten sieht, muss der CIO Richtlinien und Anleitungen für den Datenaustausch einführen, die beides unterstützen Kleine und groß angelegte Initiativen und ermöglichen kontinuierliche Eskalation, Lösung und Lernen aus Herausforderungen. Dies erfordert ein Gleichgewicht von Kontrollen gegenüber Anreizen , und ein Grad der dynamischen Risikoteilung zwischen beteiligten Agenturen, während der Initiativen sich entwickeln.